• President's Message
  • About M-system
  • Our Policy
  • Our Commitment

고객 제일 주의 M-System 서비스 정책

M-System의 모든 제품과 서비스는 일본 외 국가에서 M-System의 대리점을 통해 제공됩니다.
M-System은 다음의 5대 서비스 정책을 통해 고객 만족도를 개선하기 위해 노력하고 있습니다.
특정 서비스의 사용 약관에 대한 자세한 내용은 M-System에 문의하십시오.

1. 대체품 없이 단종을 하지 않는 생산 체제

M-System은 호환 대체품 없는 단종을 하지 않는 생산체제이므로 고객에게 제품을 안정적으로 제공하는 것을
기본 정책으로 합니다.

  • M-System은 항상 제품의 모든 전자 부품을 조달하기 위해 노력합니다. 특정 전자 부품이 단종되었을 경우
    수요가 적더라도 기존 제품과 호환 가능한 대체 제품을 제공하기 위해 최선의 노력을 다할 것입니다.

2. 빠르고 정확한 납품

  • 생산마스터서버를 통해 수집된 정보를 이용하여 고객이 원하시는 납기일에 맞출 수 있도록 제품을 제조하고 있습니다.
  • 긴급 납기 대응 가능한 제품인 경우, “당일 출하”도 가능합니다. (해외배송일 제외)
    고객과 약속한 납기는 99.99% 지키고 있습니다.

3. 특수 사양 서비스 제공 (기본 추가비용 없이)

  • 주요 제품 시리즈의 경우 특수 사양 제품이 추가 비용 없이 제공될 수 있습니다.
    (부품자재 또는 인건비가 발생한 경우는 제외).
  • M-System은 특수 사양 서비스를 전 제품으로 확대하기 위해 노력하고 있습니다.
    향후에는 더 많은 제품 시리즈에 특수 사양 서비스를 제공할 예정입니다.

특정 제품에 적용되는 이용 약관에 대한 자세한 내용은M-System에 문의하십시오.

4. 와이드 보상 서비스

  • M-System은 구매일로부터 36개월의 서비스 기간 동안 고객의 부주의로 인한 손상이나 파손으로 오작동이 발생할 경우
    M-System의 재량에 따라 해당 손상 또는 오작동의 원인이 해당 서비스의 조건에 명시된 “서비스 범위”에 속하는
    것으로 판단되면 그에 대한 무료 수리 서비스를 제공합니다.
    이러한 무료 수리 서비스는 손상 또는 오작동의 원인당 수리 한 건으로 제한됩니다.
    와이드 보증 서비스에 대해 궁금한 사항이나 적용되는 이용 약관에 대한 자세한 내용은
    M-System 및 각 대리점에 문의하여 주시기 바랍니다.

5. 추가 비용 없이 출고 시 설정 서비스 제공

  • 주문 시 고객의 요청이 있을 경우 프로그래밍 가능 제품의 구성 설정이 1회 무료로 제공됩니다.
    (특수 엔지니어링이 필요한 경우는 제외. 예: 다기능 PID 컨트롤러 등).
    출고 시 설정 서비스에 대해 궁금한 사항이나 적용되는 이용 약관에 대한 자세한 내용은
    M-System 및 각 대리점에 문의하여 주시기 바랍니다.

 


Page top

M-System Products Guide